如何接入智能客服系统?火烈云大规模客户管理快速回复

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火烈云客服主要为企业用户提供集企业网站、微信小程序、微信公众号、企业 app 等多端融合于一体的、绑定方式便捷的 SAAS 客服系统及客户关系管理(CRM)系统。兼具大数据分析与机器学习技能。通过绘制用户画像实现精准营销，通过不断训练算法模型，提升机器人客服接待效率和准确性，致力于打造企业专属的智能客服系统。本项目可服务于教育培训、生活服务、文化娱乐、金融/政府机构、生产制造、建筑装饰、 房产、美容等行业。
对话转接
在客服在与访客对话的过程中，访客提出的问题可能超出客服的解答能力（如市场
部的客服无法解决复杂的技术问题），这时，客服可以将该对话传送给其它客服，由其它客服来协助解决。同一对话可以在不同的客服之间进行任意次数的传送，该功能使得多个客服协同工作以向访客提供最佳服务。
1、大规模访客队列管理
由于所有的网站访客都会显示在访客队列中，因此对于流量特别大的网站来说就存
在一个严重的问题：访客队列中的访客太多了，怎样才能快速找到某个访客呢？不同于其它同类产品，在线客服系统对于大规模的访客队列提供了强大的管理功能，即排序与过滤。
排序功能：客服可以通过双击任意一列来对访客队列中的访客进行排序 （根据该列排序） 。
过滤功能：可以将当前非关键性的访客（如已下线的）过滤掉，使访客可以集中注意力于关键性的访客上。
2、 管理员对客服的全程监控与管理
当同一公司内部存在大量的客服人员时，对这些客服人员进行管理是十分必要的。
在线客服系统提供了管理客服的功能，管理员可以按需监控客服与访客之间的对话，并可以在必要的时候强行关闭客服。通过该功能，管理员可以发现客服人员中存在的问题，对客服的服务质量进行评估，并最终提升客服的整体服务质量。
3、内部客服对话
作为一款企业级的实时对话系统、内部客服的对话功能必不可少，为此，在线客服系统提供了客服对话功能，以满足同一公司内部不同客服间的对话需要。
4、 访客轨迹追踪借助于在线客服系统的访客追踪机制， 客服可以全程监控访客在网站上的访问活动。如，访客当前正在浏览哪个页面，访客曾经浏览过哪些页面以及在每个页面的停留时间等信息。客服可以对这些信息进行分析以对网站内容、版式、服务内容做出改进，并为商业决策提供最佳服务。
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联系我的时候请说是在搜即讯信息网上看到的，谢谢。